В данном вопросе речь идет о понятии, которое охватывает все аспекты взаимодействия потребителей с товарами, начиная от принятия решений о покупке и заканчивая использованием и распоряжением ими. Давайте рассмотрим предложенные варианты:

• Эвристика – это метод принятия решений, основанный на упрощенных правилах или "правилах пальца". Он не охватывает все стадии потребительского поведения.
• Поведение потребителей – это термин, который описывает, как индивидуумы принимают решения о покупке, используют и распоряджаются товарами. Этот вариант подходит под описание, так как включает в себя все этапы взаимодействия с товаром.
• Лояльность потребителей – это приверженность потребителя к определенному бренду или продукту, но это лишь один из аспектов поведения потребителей.
• Диагностика поведения потребителей – это процесс анализа и оценки поведения, но не само поведение.
• Моделирование поведения потребителей – это процесс создания моделей, которые помогают предсказать поведение, но это не само поведение.

Таким образом, правильный ответ на ваш вопрос – это поведение потребителей, так как именно этот термин охватывает все упомянутые аспекты взаимодействия с товарами.