Диаграмма Исикавы, также известная как "рыбья кость" или "диаграмма причин и следствий", является инструментом управления качеством, который помогает выявить, анализировать и визуализировать причины проблем или дефектов в процессе или продукте. Она названа в честь японского профессора Каору Исикавы, который разработал этот метод в 1960-х годах.

Основная цель диаграммы Исикавы — систематизировать возможные причины проблемы и облегчить процесс поиска корневых причин. Это особенно полезно в командах, работающих над улучшением качества, так как позволяет вовлечь всех участников в анализ.

Чтобы создать диаграмму Исикавы, следуйте следующим шагам:

1. Определите проблему: Начните с четкого формулирования проблемы или дефекта, который необходимо решить. Это будет "голова" вашей диаграммы.
2. Нарисуйте основную ось: Проведите горизонтальную линию, которая будет представлять вашу основную ось, и в конце линии укажите проблему.
3. Определите основные категории причин: Выделите основные категории, которые могут быть причиной проблемы. Обычно используются следующие категории:
   • Методы
   • Материалы
   • Оборудование
   • Люди
   • Среда
   • Измерения
4. Добавьте подкатегории: Для каждой из основных категорий определите более конкретные причины или факторы, которые могут способствовать возникновению проблемы. Это можно сделать в виде "ветвей", отходящих от основной оси.
5. Анализируйте и обсуждайте: После того как диаграмма будет готова, соберите команду для обсуждения выявленных причин. Это поможет определить, какие из них являются наиболее вероятными и требуют дальнейшего исследования.
6. Разработайте план действий: На основе анализа причин разработайте план действий для устранения корневых причин проблемы и улучшения качества.

Диаграмма Исикавы является мощным инструментом, который помогает командам структурировать свои мысли и выявлять проблемы, что в конечном итоге способствует улучшению качества продукции или услуг.