Фаза деловой беседы, в ходе которой необходимо выслушать возражения и использовать подходящий прием их нейтрализации, называется фазой обсуждения. В этой фазе важно не только услышать, что именно беспокоит собеседника, но и ответить на его возражения таким образом, чтобы достичь взаимопонимания.

Давайте рассмотрим основные шаги, которые помогут вам эффективно справиться с этой фазой беседы:

1. Активное слушание: Важно внимательно слушать собеседника, не перебивая его. Это поможет вам понять его точку зрения и причины возражений.
2. Подтверждение понимания: После того как собеседник высказал свои возражения, повторите их своими словами. Это покажет, что вы слушали и понимаете его позицию.
3. Использование приемов нейтрализации: В зависимости от ситуации, вы можете использовать разные приемы, такие как:
• Согласие с частичной правотой – признайте, что в возражении есть доля правды.
• Предложение альтернатив – предложите другие варианты решения проблемы.
• Переход к выгодам – акцентируйте внимание на преимуществах вашего предложения.
4. Заключение: Завершите обсуждение, подводя итоги и предлагая дальнейшие шаги. Это поможет перейти к следующей фазе беседы.

Таким образом, фаза обсуждения является ключевой для успешного завершения деловой беседы, и правильный подход к ней поможет вам наладить конструктивный диалог с собеседником.