Идеологом системы ZD («ноль дефектов») является Филипп Кросби. Эта концепция была разработана в 1970-х годах и стала важной частью управления качеством на предприятиях.

Давайте разберем основные принципы системы ZD:

1. Определение качества: Кросби утверждает, что качество — это соответствие требованиям. Это значит, что продукт или услуга должны соответствовать заранее установленным стандартам и ожиданиям клиентов.
2. Ноль дефектов: Основной принцип системы заключается в том, что необходимо стремиться к нулевому количеству дефектов в процессе производства. Это предполагает, что ошибки и недостатки должны быть устранены на этапе их возникновения.
3. Превентивные меры: Важным аспектом является акцент на предотвращение проблем, а не на их исправление. Это означает, что необходимо выявлять потенциальные источники ошибок и устранять их до того, как они приведут к дефектам.
4. Обучение и вовлечение сотрудников: Кросби подчеркивает важность обучения персонала и вовлечения всех уровней сотрудников в процесс управления качеством. Это помогает создать культуру качества на предприятии.
5. Измерение и анализ: Для достижения нуля дефектов необходимо регулярно измерять качество продукции и анализировать данные для выявления проблемных областей.

Таким образом, система ZD ориентирована на создание высококачественной продукции и услуг с минимизацией ошибок, что в свою очередь повышает удовлетворенность клиентов и снижает затраты на исправление дефектов.