Идеологом системы ZD («ноль дефектов») является

Другие предметы Университет Система управления качеством управление качеством система ZD ноль дефектов идеолог управления качеством качество продукции философия ноль дефектов Новый

Идеологом системы ZD («ноль дефектов») является Филипп Кросби. Эта концепция была разработана в 1970-х годах и стала важной частью управления качеством на предприятиях.

Давайте разберем основные принципы системы ZD:

1. Определение качества: Кросби утверждает, что качество — это соответствие требованиям. Это значит, что продукт или услуга должны соответствовать заранее установленным стандартам и ожиданиям клиентов.
2. Ноль дефектов: Основной принцип системы заключается в том, что необходимо стремиться к нулевому количеству дефектов в процессе производства. Это предполагает, что ошибки и недостатки должны быть устранены на этапе их возникновения.
3. Превентивные меры: Важным аспектом является акцент на предотвращение проблем, а не на их исправление. Это означает, что необходимо выявлять потенциальные источники ошибок и устранять их до того, как они приведут к дефектам.
4. Обучение и вовлечение сотрудников: Кросби подчеркивает важность обучения персонала и вовлечения всех уровней сотрудников в процесс управления качеством. Это помогает создать культуру качества на предприятии.
5. Измерение и анализ: Для достижения нуля дефектов необходимо регулярно измерять качество продукции и анализировать данные для выявления проблемных областей.

Таким образом, система ZD ориентирована на создание высококачественной продукции и услуг с минимизацией ошибок, что в свою очередь повышает удовлетворенность клиентов и снижает затраты на исправление дефектов.