Иванова Мария Петровна, сотрудница отдела продаж одной из московских компаний, каждый день ходит на обед в одно и то же кафе в течение 6 месяцев. Это кафе расположено в 50-ти метрах от офиса. К каком типу лояльности относится поведение потребителя? Какие рекомендации можно предложить кафе при дальнейшей работе с этим клиентом?

• Это латентная лояльность клиента. Мария Петровна любит ходить в другое кафе, но оно далеко находится от офиса. Сегодня, когда обеденный обед сократили до 30 минут, они никак не успевает покушать в любимом кафе. В кафе, которое расположено рядом с офисом, достаточно быстро обслуживают, это создает дополнительное преимущество. Данному кафе нужно постараться сохранить такое лояльное отношение к бренду Марии Петровны с помощью персональных предложений.
• Это ложная лояльность клиента. У Марии Петровны высокий уровень повторных покупок, однако нам не известно ее истинное отношение к кафе. Мария Петровна покупает обеды в этом кафе, так как оно расположено в шаговой доступности от офиса, к тому же, она привыкла к предлагаемому меню. Данному кафе нужно постараться донести до Марии Петровны, чем кафе отличается от конкурентов, каково уникальное торговое предложение бренда кафе.
• Это истинная лояльность клиента. Мария Петровна удовлетворена маркой и регулярно покупает ее, то есть ходит в данное кафе постоянно. У Марии Петровны высокий уровень повторных покупок, она лояльна к данному бренду. К тому же, кафе расположено в шаговой доступности от офиса, это очень удобно. Данному кафе нужно постараться сохранить такое лояльное отношение к бренду Марии Петровны с помощью персональных предложений.

Другие предметы Университет Типы лояльности потребителей типы лояльности клиентов рекомендации для кафе поведение потребителя истинная лояльность ложная лояльность латентная лояльность маркетинг в кафе лояльность к бренду персональные предложения уникальное торговое предложение обеденный перерыв повторные покупки кафе рядом с офисом удобство для клиентов обслуживание в кафе Новый

В данном случае поведение Марии Петровны можно отнести к ложной лояльности клиента. Это происходит потому, что она регулярно посещает кафе, но делает это не из-за истинной привязанности или любви к его предложениям, а из-за удобства расположения и необходимости быстро поесть в ограниченное время.

Чтобы кафе смогло сохранить и развить лояльность Марии Петровны, можно предложить следующие рекомендации:

1. Персонализированные предложения: Кафе может внедрить систему лояльности, предлагая Марии персонализированные скидки или специальные предложения на ее любимые блюда. Это поможет создать ощущение ценности для клиента.
2. Уникальное торговое предложение: Важно донести до Марии, чем кафе отличается от других. Это может быть уникальное меню, использование качественных ингредиентов или особая атмосфера. Кафе должно активно информировать клиентов о своих преимуществах.
3. Обратная связь: Кафе может проводить опросы среди своих клиентов, чтобы понять их предпочтения и ожидания. Это поможет улучшить качество обслуживания и адаптировать меню под потребности клиентов.
4. Улучшение сервиса: Учитывая, что Мария ценит скорость обслуживания, кафе должно постоянно работать над улучшением этого аспекта, чтобы клиенты могли быстро и без проблем получить свой заказ.
5. Промоакции и акции: Регулярные акции и специальные предложения могут привлечь внимание Марии и других клиентов, создавая дополнительный стимул для посещения кафе.

Таким образом, благодаря внедрению этих рекомендаций, кафе сможет не только удержать Марии Петровну как клиента, но и возможно, превратить её ложную лояльность в истинную, что будет способствовать увеличению числа постоянных клиентов.