В модели ITSM (Управление ИТ-услугами) построение взаимоотношений IT-подразделения с бизнес-подразделениями является важной частью обеспечения эффективного функционирования организации. Ниже перечислены ключевые процессы, относящиеся к этому блоку:

• Управление требованиями к услугам: Этот процесс включает в себя сбор, анализ и управление требованиями бизнеса к ИТ-услугам. Он позволяет IT-подразделению лучше понять потребности бизнеса и адаптировать свои услуги соответственно.
• Управление изменениями: Процесс управления изменениями обеспечивает контроль и согласование изменений в ИТ-услугах, чтобы минимизировать негативное воздействие на бизнес. Он включает в себя оценку изменений, согласование и внедрение, а также последующий мониторинг.
• Управление инцидентами: Этот процесс направлен на быстрое восстановление нормального функционирования ИТ-услуг после инцидентов, минимизируя негативное влияние на бизнес-процессы. Важно, чтобы IT-подразделение работало в тесном сотрудничестве с бизнесом для приоритизации инцидентов.
• Управление проблемами: Процесс управления проблемами направлен на выявление и устранение причин инцидентов, чтобы предотвратить их повторение в будущем. Это требует тесного взаимодействия с бизнесом для понимания их потребностей и ожиданий.
• Управление уровнями услуг: Этот процесс включает в себя определение, согласование и управление уровнями обслуживания, которые должны предоставляться бизнес-подразделениям. Это помогает установить четкие ожидания и гарантировать, что ИТ-услуги соответствуют требованиям бизнеса.
• Управление отношениями с клиентами: Этот процесс включает в себя взаимодействие с представителями бизнес-подразделений для понимания их потребностей и ожиданий, а также для обеспечения удовлетворенности предоставляемыми ИТ-услугами.

Эти процессы помогают наладить эффективное взаимодействие между IT-подразделением и бизнесом, что, в свою очередь, способствует достижению стратегических целей организации.