К какому из руководств ITIL (The Information Technology Infrastructure Library) относится процесс
«Управление знаниями»? Выберите один правильный вариант ответа
а. Предоставление услуг
b. Непрерывное улучшение услуг
с. Проектирование услуг
d. Стратегия оказания услуг
е. Развертывание услуг

Другие предметы Университет Стратегия оказания услуг ITIL управление знаниями процесс ITIL предоставление услуг стратегия оказания услуг непрерывное улучшение услуг проектирование услуг развертывание услуг Новый

Процесс «Управление знаниями» относится к руководству ITIL в рамках категории д. Стратегия оказания услуг.

Давайте разберем, почему именно этот вариант является правильным:

• Стратегия оказания услуг включает в себя управление знаниями как важный элемент для улучшения качества услуг и принятия обоснованных решений.
• Управление знаниями помогает организациям сохранять и использовать информацию, что позволяет оптимизировать процессы и улучшать взаимодействие с клиентами.
• Этот процесс обеспечивает доступ к актуальным знаниям и информации, что критически важно на этапе разработки стратегии.

Таким образом, правильный ответ на ваш вопрос - это вариант д. Стратегия оказания услуг.