Вопрос о том, к какому модулю CRM системы относится задача управления обращениями и сделками, является важным для понимания функциональности CRM-систем.

Давайте разберем каждый из предложенных вариантов:

• Управление маркетингом: Этот модуль фокусируется на планировании, реализации и анализе маркетинговых кампаний. Он помогает в привлечении клиентов, но не напрямую связан с управлением обращениями и сделками.
• Управление продажами: Этот модуль отвечает за управление процессом продаж, включая управление сделками, отслеживание потенциальных клиентов и взаимодействие с ними. Здесь происходит работа с обращениями клиентов, так как это важная часть процесса продаж.
• Управление обслуживанием клиентов: Этот модуль ориентирован на поддержку клиентов после продажи, включая обработку запросов и жалоб. Хотя здесь также могут быть обращения, основной акцент делается на послепродажное обслуживание.
• Нет правильного ответа: Этот вариант подразумевает, что ни один из предложенных модулей не подходит. Однако, как мы видим, управление сделками напрямую связано с управлением продажами.

Таким образом, правильный ответ на вопрос:

Этот модуль включает в себя управление обращениями и сделками, что делает его ключевым для эффективного функционирования CRM-системы в контексте продаж.