2025-08-30 11:09:10
К материальной услуге относятся:
- обслуживание
- меблировка
- дружелюбие
- питание
Другие предметы Университет Материальные и нематериальные услуги в гостиничном и ресторанном бизнесе технология обслуживания стандарты сервиса гостиничный бизнес ресторанный бизнес качество обслуживания клиентский сервис управление сервисом услуги в гостиницах услуги в ресторанах профессионализм персонала
2025-08-30 11:09:17
Чтобы понять, к какой категории относится каждая из перечисленных услуг, давайте рассмотрим их более подробно.
- Обслуживание - это процесс предоставления услуг клиенту, который включает в себя взаимодействие с персоналом. Обслуживание можно отнести к материальным услугам, так как оно связано с физическим присутствием и действиями работников.
- Меблировка - это также материальная услуга, так как она включает в себя физическое обустройство пространства, например, расстановку мебели в гостиничном номере или ресторане. Это влияет на комфорт и восприятие клиентами.
- Дружелюбие - это нематериальная услуга. Дружелюбие персонала не является физическим объектом, но оно значительно влияет на общее впечатление клиента о сервисе. Это качество обслуживания, которое нельзя измерить или оценить в материальном выражении.
- Питание - это материальная услуга, так как еда является физическим продуктом, который предоставляется клиенту. Качество и разнообразие питания играют важную роль в удовлетворении потребностей гостей.
Таким образом, к материальным услугам относятся: обслуживание, меблировка и питание. Дружелюбие же относится к нематериальным аспектам сервиса.