Всеобщее управление качеством (TQM) представляет собой философию и стратегию управления, направленную на постоянное улучшение качества продукции и услуг. Основные составляющие TQM можно выделить следующим образом:

1. Ориентация на потребителя:

   Основной целью TQM является удовлетворение потребностей клиентов. Все процессы и улучшения должны быть направлены на создание ценности для потребителей.

2. Участие сотрудников:

   Каждый сотрудник организации должен быть вовлечен в процесс управления качеством. Это включает в себя обучение, мотивацию и активное участие в улучшении процессов.

3. Процессный подход:

   TQM предполагает, что работа организации состоит из взаимосвязанных процессов. Оптимизация и улучшение этих процессов являются ключевыми для достижения высокого качества.

4. Постоянное улучшение:

   Организация должна стремиться к постоянному улучшению всех аспектов своей деятельности. Это может включать в себя использование различных методов и инструментов, таких как Six Sigma или PDCA (Plan-Do-Check-Act).

5. Фактическое принятие решений:

   Решения должны основываться на анализе данных и фактов. Это позволяет избежать субъективности и повысить эффективность управленческих решений.

6. Системный подход к управлению:

   TQM рассматривает организацию как систему взаимосвязанных процессов, где каждая часть влияет на другие. Это требует координации и интеграции всех функций и процессов.

7. Взаимовыгодные отношения с поставщиками:

   Организация должна стремиться к установлению партнерских отношений с поставщиками, что способствует улучшению качества материалов и услуг, а также снижению затрат.

Эти составляющие являются основой для формирования культуры качества в организации и помогают достигать высоких результатов в управлении качеством продукции и услуг.