2025-09-04 22:57:48
Как называется механизм перекрестных продаж, когда продавец не просто отпускает клиента с покупкой, а рекомендует ему сопутствующие, дополнительные товары?
- кросс-продажи
- перекрестные продажи;
- дополнительный маркетинг
- таргетинг
Другие предметы Университет Кросс-продажи мессенджер-маркетинг чат-боты автоматизация общения взаимодействие с клиентами маркетинг в мессенджерах бизнес через мессенджеры эффективность чат-ботов стратегии мессенджер-маркетинга использование чат-ботов улучшение клиентского сервиса
2025-09-04 22:58:02
Механизм перекрестных продаж, о котором вы говорите, называется кросс-продажи. Это стратегия, при которой продавец предлагает клиенту сопутствующие или дополнительные товары, которые могут улучшить или дополнить основную покупку.
Давайте рассмотрим, как это работает:
- Выявление потребностей клиента: Продавец должен понимать, что именно ищет клиент и какие у него потребности.
- Предложение дополнительных товаров: На основе анализа потребностей, продавец предлагает товары, которые могут быть интересны клиенту. Например, если клиент покупает фотоаппарат, можно предложить ему сумку для фотоаппарата, дополнительные объективы или карту памяти.
- Обоснование выбора: Продавец должен объяснить, почему эти товары полезны. Например, он может сказать, что сумка защитит фотоаппарат от повреждений, а карта памяти увеличит объем хранимых фотографий.
- Обработка возражений: Если клиент сомневается, продавец должен быть готов ответить на его вопросы и развеять сомнения.
- Закрытие сделки: В конце продавец должен убедить клиента добавить предложенные товары к основной покупке.
Таким образом, кросс-продажи помогают не только увеличить объем продаж, но и улучшить клиентский опыт, предлагая ему именно то, что может быть полезно.