Стандарт ИСО/МЭК 12207 определяет процессы, связанные с жизненным циклом программного обеспечения. В рамках этого стандарта выделяются три основные группы процессов: основные, поддерживающие и сопроводительные. Мы сосредоточимся на группе сопроводительных процессов.

Сопроводительные процессы включают в себя следующие элементы:

• Управление требованиями - этот процесс включает в себя сбор, анализ, документирование и управление изменениями требований к программному обеспечению на протяжении всего его жизненного цикла.
• Управление проектом - процесс, связанный с планированием, мониторингом и контролем всех аспектов проекта, включая ресурсы, сроки и риски.
• Управление качеством - включает в себя все действия, направленные на обеспечение и улучшение качества программного обеспечения, включая планирование, контроль и улучшение процессов.
• Управление конфигурацией - процесс, обеспечивающий идентификацию и контроль изменений в программном обеспечении и его документации, а также управление версиями.
• Управление выпуском и развертыванием - этот процесс охватывает планирование, создание, тестирование и развертывание обновлений или новых версий программного обеспечения.
• Обеспечение поддержки - включает в себя действия по технической поддержке пользователей, включая обработку запросов и решение проблем.
• Обучение пользователей - процесс, связанный с подготовкой пользователей к эффективному использованию программного обеспечения, включая создание учебных материалов и проведение тренингов.

Каждый из этих процессов играет важную роль в обеспечении успешного функционирования программного обеспечения на протяжении его жизненного цикла и способствует достижению высоких стандартов качества и удовлетворенности пользователей.