Тип CRM-систем, который помогает правильно разбить рынок на сегменты, называется аналитическая CRM.

Давайте подробнее разберем, что это означает и как работает аналитическая CRM:

1. Определение аналитической CRM: Это тип системы, который фокусируется на анализе данных о клиентах и их поведении. Она помогает компаниям понять, кто их клиенты, какие у них потребности и как лучше всего с ними взаимодействовать.
2. Сегментация рынка: Аналитическая CRM позволяет разбивать рынок на сегменты на основе различных критериев, таких как:
• Демографические данные (возраст, пол, доход и т.д.)
• Географическое положение
• Поведение клиентов (частота покупок, предпочтения и т.д.)
• Психографические характеристики (интересы, образ жизни и т.д.)
3. Использование данных: Система собирает и анализирует данные из различных источников, таких как:
• История покупок клиентов
• Обратная связь от клиентов
• Данные из социальных сетей
4. Применение сегментации: После того как рынок разбит на сегменты, компания может:
• Создавать целевые маркетинговые кампании для каждой группы клиентов.
• Персонализировать предложения и улучшать клиентский опыт.
• Оптимизировать распределение ресурсов и усилий на наиболее перспективные сегменты.

Таким образом, аналитическая CRM играет ключевую роль в понимании рынка и улучшении взаимодействия с клиентами, что, в свою очередь, способствует повышению продаж и удовлетворенности клиентов.