Принцип делового этикета, который ориентирован на навык слушать и слышать аргументы, а также конструктивно возражать по существенным проблемам, называется принципом активного слушания.

Давайте разберем, что это такое и как его применять:

1. Определение активного слушания: Это техника общения, при которой слушающий не просто слышит слова собеседника, но и активно воспринимает информацию, задает уточняющие вопросы и демонстрирует свое понимание.
2. Зачем нужно активное слушание:
   • Улучшает взаимопонимание между участниками общения.
   • Снижает вероятность недоразумений и конфликтов.
   • Позволяет глубже понять точку зрения собеседника.
3. Этапы активного слушания:
   1. Внимание: Сосредоточьтесь на собеседнике, уберите отвлекающие факторы и проявляйте интерес к его словам.
   2. Понимание: Перефразируйте услышанное, чтобы убедиться, что вы правильно поняли собеседника.
   3. Отражение: Подтверждайте чувства и мысли собеседника, показывая, что вы его слышите и понимаете.
   4. Задавайте вопросы: Уточняйте и исследуйте детали, если что-то осталось непонятным.
   5. Конструктивное возражение: Если у вас есть другое мнение, выразите его в уважительной форме, основываясь на фактах и аргументах.

Таким образом, активное слушание является важным навыком в деловом общении, который помогает не только лучше понимать собеседника, но и строить продуктивные отношения на основе взаимного уважения и доверия.