2025-03-30 04:36:19
Клиент компании звонит по вопросу времени доставки заказа. Вопрос не входит в компетенцию оператора по приему заказов. Какие действия должен предпринять сотрудник службы приема заказов в клиентоориентированной компании?
- Поблагодарить за обращение, записать контакты клиента (как обращаться) и телефон (или удобные контактные данные),пообещать, что с ним свяжется специалист из отдела доставки, когда выяснит причину задержки доставки или узнать у клиента дополнительную информацию. Сотрудник службы приема заказов может помочь и проконтролировать, что звонок состоялся.
- Сотрудник службы приема заказов узнает имя клиента и объясняет ему, что он позвонил в службу приема заказов, а нужно набрать телефон службы доставки, потому что доставкой занимается компания на аутсорсинге, а сам сотрудник может принять еще один заказ.
- Сотрудник службы приема заказа называет клиенту номер телефона, по которому ему нужно связаться со службой доставки, информирует о том, что клиент дополнительно может узнать статус на сайте.
Другие предметыУниверситетОбработка клиентских запросовклиентоориентированностьслужба поддержкивремя доставкивзаимодействие с клиентомрешение проблемаутсорсинг доставкиблагодарность клиентуконтактные данные клиентаинформирование клиентауправление ожиданиями клиента
2025-03-30 04:36:27
В данной ситуации, когда клиент звонит с вопросом о времени доставки заказа, а этот вопрос не входит в компетенцию оператора службы приема заказов, важно действовать корректно и клиентоориентированно. Вот шаги, которые должен предпринять сотрудник:
- Поблагодарить клиента за обращение. Это создаст положительное первое впечатление и покажет, что вы цените его время и интерес.
- Выяснить контактные данные клиента. Спросите, как к нему обращаться и запишите его телефон или другие удобные контактные данные. Это важно для дальнейшей связи.
- Объяснить ситуацию. Сообщите клиенту, что его вопрос относится к службе доставки, а не к службе приема заказов. Укажите, что доставка осуществляется сторонней компанией.
- Пообещать обратную связь. Скажите клиенту, что вы свяжетесь с ним, как только получите необходимую информацию от службы доставки. Это поможет клиенту почувствовать, что его вопрос важен.
- Предложить дополнительную информацию. Сообщите клиенту номер телефона службы доставки, по которому он может обратиться напрямую, и упомяните, что статус заказа также можно проверить на сайте компании.
- Контролировать процесс. Убедитесь, что клиент получил всю необходимую информацию и предложите помощь в дальнейшем, если это потребуется.
Таким образом, следуя этим шагам, сотрудник службы приема заказов сможет эффективно помочь клиенту, даже если его вопрос не входит в его прямую компетенцию. Это создаст положительное впечатление о компании и повысит уровень клиентского сервиса.
