Коммуникации в менеджменте – двусторонний процесс работы с информацией, предполагающий получение и использование информации для принятия управленческих решений. Коммуникации предполагают наличие прямой и обратной связи, в процессе которой происходит изменение поведения людей. В коммуникативном процессе принимают участие как минимум две стороны: отправитель – доносит информацию до других людей, кодируя свое послание, выбирая символы, из которых будет состоять его сообщение. Сообщение отправляется по каналу к получателю (например, отчет, встреча и т.д.). Получатель декодирует символы, интерпретирует их значение, получает всю необходимую информацию. Затем получатель реагирует на полученное сообщение ответным сообщением, возникает обратная связь. В отсутствие реакции процесс коммуникации носит односторонний характер; обратная связь означает, что сообщения идут в обе стороны. Обратная связь является средством повышения эффективности коммуникаций, так как она несет отправителю информацию о том, правильно ли было интерпретировано его исходное послание. Коммуникации используются для передачи и приема формальных (служебных) и неформальных (личных) сообщений по различным каналам. Формальные коммуникации инициируются менеджментом для передачи сообщений по уровням управленческой иерархии. Укажите, какие потоки коммуникаций создают менеджеры для решения производственных задач: постановки заданий и получения отчетов о их выполнении?

• Рутинные – творческие
• Вербальные – невербальные
• Нисходящие – восходящие

Другие предметы Университет Коммуникации в менеджменте коммуникации в менеджменте двусторонний процесс управление информацией принятие управленческих решений обратная связь эффективность коммуникаций формальные коммуникации неформальные сообщения каналы коммуникации потоки коммуникаций Новый

В менеджменте существует несколько типов потоков коммуникаций, которые помогают менеджерам эффективно решать производственные задачи, такие как постановка заданий и получение отчетов о их выполнении. Рассмотрим основные из них:

• Нисходящие коммуникации: Это поток информации, который движется от высшего уровня управления к нижнему. Менеджеры используют нисходящие коммуникации для передачи заданий, инструкций и целей своим подчиненным. Например, руководитель может установить задачи для своей команды и объяснить, как их следует выполнять.
• Восходящие коммуникации: Этот тип коммуникации идет в обратном направлении, от сотрудников к менеджерам. Восходящие коммуникации позволяют работникам предоставлять отчеты о выполнении заданий, делиться обратной связью и сообщать о проблемах или успехах. Это важно для корректировки управленческих решений и стратегий.
• Рутинные коммуникации: Это стандартные, предсказуемые и часто повторяющиеся сообщения, которые используются для выполнения повседневных задач. Например, регулярные отчеты о производительности или статусы проектов могут быть частью рутинных коммуникаций.
• Творческие коммуникации: Эти коммуникации направлены на генерацию новых идей и решений. Они могут включать мозговые штурмы или обсуждения, где сотрудники могут предложить инновационные подходы к выполнению задач.
• Вербальные коммуникации: Это сообщения, передаваемые с помощью слов, как устно, так и письменно. Например, устные инструкции на собрании или письменные отчеты являются примерами вербальных коммуникаций.
• Невербальные коммуникации: Это сообщения, которые передаются без слов, через жесты, мимику, тон голоса и другие невербальные сигналы. Хотя они не являются основным способом передачи информации в управлении, невербальные сигналы могут значительно влиять на восприятие и понимание сообщений.

Таким образом, менеджеры используют комбинацию нисходящих и восходящих коммуникаций для эффективного управления производственными задачами. Нисходящие коммуникации помогают установить ясные цели и задачи, в то время как восходящие коммуникации обеспечивают обратную связь, позволяя менеджерам корректировать свои действия на основе информации от сотрудников.