Медиатор действительно выполняет множество важных задач в процессе разрешения споров. Давайте подробнее рассмотрим каждую из этих задач и шаги, которые медиатор может предпринять для их выполнения.

1. Помощь сторонам в осознании их влияния на ситуацию:
   • Медиатор может начать с того, чтобы задать открытые вопросы, которые помогут сторонам задуматься о том, как их действия и решения влияют на развитие конфликта.
   • Важно создать безопасную атмосферу, где каждая сторона сможет высказать свои мысли и чувства без страха осуждения.
   • Медиатор может использовать техники активного слушания, чтобы показать сторонам, что их мнения важны и имеют значение.
2. Помощь в осознании собственных интересов:
   • Медиатор может предложить сторонам проанализировать свои интересы, задавая вопросы о том, что именно они хотят достичь в результате разрешения спора.
   • Также можно использовать метод «пяти почему», чтобы углубить понимание истинных потребностей и мотиваций сторон.
3. Помощь в понимании интересов друг друга:
   • Медиатор может организовать сессии, где каждая сторона сможет выразить свои интересы, а затем другая сторона будет иметь возможность задать вопросы для прояснения.
   • Важно, чтобы медиатор помогал сторонам слышать друг друга и избегать прерываний, чтобы создать атмосферу уважения и понимания.
4. Создание условий для выявления истинных причин конфликта:
   • Медиатор может использовать различные техники, такие как мозговой штурм или анализ ситуации, чтобы помочь сторонам выявить коренные причины конфликта.
   • Также может быть полезно создать временные рамки для обсуждения, чтобы стороны могли сосредоточиться на конкретных аспектах проблемы.
5. Помощь в осознании собственного значения в конфликте:
   • Медиатор может провести индивидуальные беседы с каждой стороной, чтобы помочь им понять, какую роль они играют в конфликте и как это влияет на ситуацию.
   • Важно, чтобы стороны осознали, что их действия и решения могут как усугубить, так и помочь разрешить конфликт.

Таким образом, медиатор играет ключевую роль в процессе медиации, помогая сторонам осознать свои интересы, влияние на ситуацию и истинные причины конфликта. Это, в свою очередь, способствует выработке конструктивных и жизнеспособных решений.