Медицинская клиника опросила 117 клиентов и получила следующую статистику: Промоутеры - 35 (29,9 %). Нейтралы - 67 (57,3 %). Критики - 15 (12,8 %). Рассчитайте индекс потребительской лояльности, используя формулу: NPS = % промоутеров – % критиков

• NPS = 57,3 % - 29,9 % = 27,4 %
• NPS = 29,9 % - 12,8 % = 17,1 %
• NPS = 57,3 % - 12,8 % = 44,5 %

Другие предметы Университет Индекс потребительской лояльности (NPS) клиентоориентированность университет потребительская лояльность NPS промоутеры нейтралы Критики статистика клиентов опрос клиентов индекс лояльности Новый