2025-03-07 08:01:03
Медицинская клиника опросила 117 клиентов и получила следующую статистику: Промоутеры - 35 (29,9 %). Нейтралы - 67 (57,3 %). Критики - 15 (12,8 %). Рассчитайте индекс потребительской лояльности, используя формулу: NPS = % промоутеров – % критиков
- NPS = 57,3 % - 29,9 % = 27,4 %
- NPS = 29,9 % - 12,8 % = 17,1 %
- NPS = 57,3 % - 12,8 % = 44,5 %
Другие предметы Университет Индекс потребительской лояльности (NPS) клиентоориентированность университет потребительская лояльность NPS промоутеры нейтралы Критики статистика клиентов опрос клиентов индекс лояльности
2025-07-19 14:22:38
Давайте разберемся, как правильно рассчитать индекс потребительской лояльности (NPS) на основе предоставленных данных. Индекс NPS рассчитывается по следующей формуле:
NPS = % промоутеров – % критиков
У нас есть следующие данные:
- Промоутеры: 35 человек (29,9%)
- Нейтралы: 67 человек (57,3%)
- Критики: 15 человек (12,8%)
Теперь, чтобы правильно рассчитать NPS, нужно выполнить следующие шаги:
- Взять процент промоутеров: 29,9%
- Взять процент критиков: 12,8%
- Вычесть процент критиков из процента промоутеров: 29,9% - 12,8%
В результате мы получим:
NPS = 29,9% - 12,8% = 17,1%
Таким образом, правильно рассчитанный индекс потребительской лояльности (NPS) для данной клиники составляет 17,1%.
