Модель «Профиль качества», предложенная Н. Кано, представляет собой подход к пониманию потребностей клиентов и их влияния на качество продукта. Эта модель выделяет несколько категорий характеристик качества, которые помогают производителям и организациям лучше ориентироваться на ожидания потребителей. Давайте рассмотрим основные профили качества, предложенные Н. Кано:

• Обязательные характеристики (Must-be qualities):

  Это те характеристики, которые потребители ожидают от продукта или услуги. Их отсутствие вызывает недовольство, но наличие не приводит к значительному удовлетворению. Например, в автомобиле обязательными характеристиками будут наличие тормозов и рулевого управления.

• Производительные характеристики (One-dimensional qualities):

  Эти характеристики влияют на уровень удовлетворенности клиентов пропорционально их наличию. Чем лучше реализована эта характеристика, тем выше удовлетворение потребителя. Например, мощность двигателя автомобиля: чем она выше, тем больше удовлетворение от вождения.

• Привлекательные характеристики (Attractive qualities):

  Эти характеристики не ожидаются потребителями, но их наличие вызывает значительное удовлетворение. Например, наличие встроенной системы навигации в автомобиле может быть неожиданным бонусом для покупателя.

• Неопределенные характеристики (Indifferent qualities):

  Эти характеристики не влияют на удовлетворение потребителей, и их наличие или отсутствие не имеет значения. Например, цвет автомобиля может быть такой характеристикой, если он не является предпочтительным для покупателя.

• Обратные характеристики (Reverse qualities):

  В некоторых случаях, наличие определенных характеристик может вызывать недовольство. Например, слишком сложная система управления может отпугнуть пользователей, которые предпочитают простоту.

Понимание этих профилей качества помогает организациям более эффективно разрабатывать и улучшать свои продукты, а также лучше удовлетворять потребности клиентов. Используя модель Кано, компании могут проводить исследования, направленные на выявление ожиданий и предпочтений потребителей, что в свою очередь способствует повышению конкурентоспособности на рынке.