Вы описали явление, которое можно отнести к области чат-ботов и мессенджер-маркетинга. Это технологии, используемые для автоматизации общения с пользователями в онлайн-среде. Давайте подробнее рассмотрим, что это такое и как они работают.

Чат-боты — это программы, которые используют алгоритмы для имитации человеческого общения. Они могут выполнять различные задачи и взаимодействовать с пользователями в реальном времени через мессенджеры и социальные сети. Вот основные шаги, которые помогают понять, как они функционируют:

1. Определение цели: Прежде всего, необходимо определить, какую задачу должен решать чат-бот. Это может быть поддержка клиентов, проведение опросов, предоставление информации и многое другое.
2. Выбор платформы: Чат-бот может быть интегрирован в различные мессенджеры, такие как WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger и другие. Выбор платформы зависит от целевой аудитории.
3. Разработка сценариев общения: Важно создать сценарии, по которым будет вести диалог бот. Это включает в себя предопределенные ответы на часто задаваемые вопросы и возможность обработки более сложных запросов.
4. Использование искусственного интеллекта: Для более сложных взаимодействий можно использовать алгоритмы машинного обучения и обработки естественного языка, что позволит боту лучше понимать и обрабатывать запросы пользователей.
5. Тестирование и оптимизация: После разработки чат-бота необходимо провести тестирование, чтобы убедиться в его функциональности и удобстве для пользователей. На основе полученных данных можно оптимизировать сценарии общения.

Таким образом, чат-боты становятся важным инструментом в сфере мессенджер-маркетинга, позволяя бизнесам эффективно взаимодействовать с клиентами и автоматизировать многие процессы. Это новое явление в социальной коммуникации открывает множество возможностей для бизнеса и пользователей.