Организационное гражданство – это концепция, которая охватывает поведение сотрудников, выходящее за рамки их официальных обязанностей. Давайте рассмотрим, что это означает и как это связано с клиентской ориентированностью.

Организационное гражданство включает в себя несколько ключевых аспектов:

• Высокая политическая активность: Сотрудники активно участвуют в жизни организации, выражают свои мнения и идеи, которые могут помочь улучшить рабочие процессы.
• Выполнение полезных действий: Это действия, которые не обязательно входят в должностные обязанности, но способствуют общему успеху команды и компании. Например, помощь коллегам или участие в дополнительных проектах.
• Добросовестное отношение к работе: Сотрудники проявляют ответственность и заботу о своих обязанностях, стремятся выполнять свою работу на высоком уровне.

Теперь давайте разберем, как организационное гражданство связано с клиентской ориентированностью:

1. Улучшение сервиса: Сотрудники, проявляющие организационное гражданство, чаще всего готовы делать больше для клиентов, что приводит к повышению качества обслуживания.
2. Создание положительной атмосферы: Высокая вовлеченность сотрудников способствует созданию дружелюбной и поддерживающей рабочей среды, что также отражается на клиентском опыте.
3. Стимулирование инноваций: Инициативные сотрудники могут предлагать новые идеи и подходы, которые улучшают взаимодействие с клиентами и повышают их удовлетворенность.

Таким образом, организационное гражданство играет важную роль в формировании клиентской ориентированности, поскольку активные и ответственные сотрудники создают более качественный и положительный опыт для клиентов.