Основная функция переговоров в конфликтной ситуации – совместное поиск решения. Давайте разберем, как это происходит и какие шаги необходимо предпринять для достижения эффективного результата.

1. Подготовка к переговорам:
   • Определите цели и интересы каждой стороны.
   • Соберите информацию о конфликте и о возможных решениях.
   • Подготовьте аргументы и контраргументы.
2. Создание атмосферы доверия:
   • Начните с установления контакта и взаимопонимания.
   • Избегайте обвинений и критики, сосредоточьтесь на проблеме.
3. Обсуждение проблемы:
   • Каждая сторона должна выразить свои мнения и потребности.
   • Слушайте активно, чтобы понять позицию другой стороны.
4. Поиск решений:
   • Совместно brainstorm (генерируйте идеи) возможных решений.
   • Оцените каждое предложение с точки зрения интересов обеих сторон.
5. Заключение соглашения:
   • Выберите наиболее приемлемое решение для обеих сторон.
   • Сформулируйте соглашение четко и понятно.
6. Мониторинг выполнения соглашения:
   • Определите механизмы контроля выполнения договоренностей.
   • Запланируйте последующие встречи для оценки прогресса.

Таким образом, переговоры в конфликтной ситуации должны быть организованы с учетом интересов обеих сторон, что позволит не только разрешить текущий конфликт, но и укрепить отношения в будущем.