П. Фиттц и Дж. Джонсон провели исследование, в ходе которого они проанализировали работу операторов и выявили 270 различных ошибок. Это исследование стало важным вкладом в понимание ошибок, совершаемых в процессе работы, и позволило выделить основные типы ошибок, с которыми сталкиваются операторы.

Чтобы понять, как они пришли к этому числу и какие шаги были предприняты в исследовании, рассмотрим следующие этапы:

1. Определение цели исследования: Исследователи поставили перед собой задачу выявить и классифицировать ошибки, совершаемые операторами в процессе выполнения своих обязанностей.
2. Сбор данных: Для этого они использовали различные методы, такие как наблюдения, интервью и анализ отчетов о работе операторов. Важно было собрать разнообразные данные, чтобы получить полное представление о типах ошибок.
3. Классификация ошибок: После сбора данных исследователи начали классифицировать ошибки. Они могли выделить ошибки по различным критериям, например, по причинам возникновения, по последствиям или по этапам работы.
4. Анализ и интерпретация: На этом этапе Фиттц и Джонсон проанализировали полученные данные, чтобы понять, какие ошибки наиболее распространены и какие факторы способствуют их возникновению.
5. Выводы и рекомендации: В результате исследования они смогли сделать выводы о том, как можно минимизировать количество ошибок в работе операторов и улучшить общую эффективность работы.

Таким образом, исследование Фиттца и Джонсона стало основой для дальнейших исследований в области инженерной психологии и психологии труда, а также дало практические рекомендации для повышения качества работы операторов.