Подход, о котором вы говорите, называется методом управления качеством на основе фактов или методом непрерывного улучшения. Этот подход акцентирует внимание на систематическом поиске и устранении причин ошибок и дефектов в бизнес-процессах, что в свою очередь позволяет повысить уровень качества продукции и услуг.

Давайте рассмотрим основные шаги, которые включены в этот подход:

1. Идентификация проблем: На первом этапе необходимо выявить существующие проблемы и дефекты в производственном процессе. Это может быть сделано с помощью анализа данных, опросов клиентов или внутреннего аудита.
2. Анализ причин: После того как проблемы выявлены, следует провести анализ причин их возникновения. Здесь могут помочь различные методы, такие как диаграмма Исикавы или 5 "Почему".
3. Разработка решений: На основе проведенного анализа разрабатываются возможные решения для устранения выявленных причин. Важно привлечь к этому процессу команду, чтобы учесть разные мнения и идеи.
4. Внедрение изменений: После выбора наилучшего решения необходимо внедрить изменения в производственный процесс. Это может потребовать обучения сотрудников и изменения рабочих процедур.
5. Мониторинг и оценка: После внедрения изменений важно следить за их эффективностью. Это включает в себя сбор данных и анализ результатов, чтобы убедиться, что изменения действительно привели к улучшению качества.
6. Непрерывное улучшение: Этот процесс является циклическим. На основе полученных данных и результатов мониторинга могут быть выявлены новые проблемы, что снова запускает цикл улучшения.

Таким образом, данный подход позволяет не только улучшать качество продукции, но и повышать удовлетворенность клиентов, что является ключевым фактором успешного бизнеса.