Показатель удержания клиентов (Customer Retention Rate, CRR) является важной метрикой в интернет-маркетинге и бизнесе в целом. Он демонстрирует, сколько процентов клиентов продолжают сотрудничество с компанией в течение определенного периода времени. Теперь давайте подробнее разберем, что это значит и как его рассчитывать.

1. Определение CRR: Показатель удержания клиентов показывает, сколько клиентов, которые уже сделали покупку, вернулись для повторной покупки. Это важно, потому что удержание клиентов обычно дешевле, чем привлечение новых.
2. Расчет CRR: Для расчета показателя удержания клиентов можно использовать следующую формулу:
   • CRR = ((E - N) / S) * 100%

   где:

   • E - количество клиентов в конце периода
   • N - количество новых клиентов, привлеченных за этот период
   • S - количество клиентов в начале периода
3. Значение CRR: Высокий показатель удержания клиентов свидетельствует о том, что компания успешно удовлетворяет потребности своих клиентов, что ведет к их лояльности и повторным покупкам.
4. Применение CRR: Компании могут использовать этот показатель для оценки эффективности своих стратегий по удержанию клиентов и внесения необходимых изменений в маркетинговые и сервисные подходы.

Таким образом, CRR действительно отражает, сколько процентов покупателей продолжают сотрудничество с компанией, и это важный аспект для понимания долгосрочной стоимости клиентов и эффективности бизнеса.