Методика, о которой вы говорите, называется "пять почему" (или "5 почему"). Это метод, разработанный Сакити Тойодой, который помогает глубже понять проблему, выявляя ее первопричины. Давайте разберем, как этот метод работает и какие шаги необходимо предпринять для его применения.

1. Определите проблему: Начните с четкого описания проблемы, с которой вы столкнулись. Это может быть что угодно - от низкого качества продукции до задержек в проекте.
2. Задайте вопрос "Почему?": После того как проблема определена, задайте вопрос "Почему?" по отношению к этой проблеме. Это поможет вам понять, что именно стало причиной ее возникновения.
3. Продолжайте задавать "Почему?": После того как вы получили ответ на первый вопрос, задайте "Почему?" снова относительно полученного ответа. Повторяйте этот процесс до тех пор, пока не дойдете до коренной причины проблемы. Обычно это занимает около пяти итераций, но может потребоваться больше или меньше в зависимости от ситуации.
4. Запишите ответы: Важно фиксировать все ответы на вопросы, чтобы вы могли видеть всю цепочку причин и следствий. Это поможет вам лучше понять, как различные аспекты проблемы связаны друг с другом.
5. Разработайте решение: После того как вы определили первопричину, подумайте о том, какие меры можно предпринять для устранения этой причины. Это может включать в себя изменения в процессах, обучение сотрудников или улучшение коммуникации.

Использование метода пяти "почему" позволяет не только выявить коренные причины проблем, но и способствует развитию командной работы и лидерства, так как требует вовлечения всех членов команды в процесс анализа и решения задач.