После организационно-штатных мероприятий в территориальном управлении министерства социальной защиты М-ской области по R-скому району резко возрос объем среднемесячной нагрузки на каждого служащего. На фоне увеличения объема работы осложнилась и эмоционально-психологическая обстановка в коллективе: обострились прежние межличностные конфликты, участились случаи опозданий и службу, ухода на больничный, формального отношения к должностным обязанностям. В результате руководству министерства и в правительство области стали поступать многочисленные жалобы от жителей района на низкое качество работы сотрудников министерства. По данным центрального аппарата министерства, в соседних районах подобных проблем выявлено не было. В чем следует искать причину снижения качества работы и какова оптимальная линия поведения руководства территориального управления в сложившихся условиях?

• Причина заключается исключительно во внешних по отношению к коллективу факторах: социальной политике федеральных и региональных властей, социально-демографической структуре населения и текущей социально-демографической ситуации в районе. Руководству территориального управления следует усилить контроль за качеством работы с гражданами, в отдельных случаях - прибегнуть к мерам дисциплинарного характера
• Причина заключается главным образом в социально-психологических особенностях коллектива территориального управления. Накопившиеся межличностные противоречия следовало своевременно разрешать, что к настоящему времени является уже запоздалой мерой. Руководству территориального управления следует пересмотреть кадровую политику и провести «чистку рядов»: добиться увольнения наиболее проблемных сотрудников, нанять на их места новых людей, готовых к эффективной работе в условиях возросших нагрузок
• Снижение качества работы коллектива территориального управления обусловлено как внутренними, так и внешними факторами, в совокупности приведшими к почти одновременному «выгоранию» большинства служащих. Разрешение сложившейся ситуации следует начать с диагностики уровня сформированности различных симптомов выгорания у всех служащих. На основании полученных результатов руководство территориального управления должно скорректировать кадровую политику путем частичного перераспределения обязанностей между служащими, обновления кадров, организации мероприятий по психологической разгрузке

Другие предметы Университет Психология труда и управление стрессом в коллективе управление персоналом Государственная служба муниципальная служба качество работы межличностные конфликты эмоционально-психологическая обстановка кадровая политика выгорание сотрудников контроль качества дисциплинарные меры нагрузка на служащих психологическая разгрузка диагностика выгорания социальная политика решение конфликтов Новый

В данном случае снижение качества работы сотрудников территориального управления министерства социальной защиты М-ской области можно объяснить несколькими факторами, как внутренними, так и внешними. Давайте разберем ситуацию более подробно и предложим оптимальные шаги для решения проблемы.

1. Анализ причин снижения качества работы:

• Внешние факторы: Социальная политика федеральных и региональных властей, а также социально-демографическая ситуация в районе могут влиять на нагрузку и эмоциональное состояние работников. Например, увеличение объема работы без соответствующих ресурсов и поддержки может вызывать стресс и выгорание.
• Внутренние факторы: Накопившиеся межличностные конфликты и недостаток командной работы также играют важную роль. Проблемы в коммуникации и отсутствие поддержки внутри коллектива могут усугублять ситуацию.

2. Оптимальная линия поведения руководства:

1. Диагностика состояния коллектива: Первым шагом руководству следует провести диагностику уровня эмоционального выгорания и межличностных конфликтов среди сотрудников. Это можно сделать с помощью анонимных опросов или интервью.
2. Корректировка кадровой политики: На основе полученных данных необходимо пересмотреть распределение обязанностей. Возможно, стоит перераспределить задачи между служащими, чтобы снизить нагрузку на тех, кто испытывает наибольшее напряжение.
3. Обновление кадров: Если некоторые сотрудники не справляются с новыми условиями работы, возможно, стоит рассмотреть их увольнение и набор новых работников, которые будут более адаптированы к текущим требованиям.
4. Организация мероприятий по психологической разгрузке: Важно организовать тренинги, семинары или другие мероприятия, направленные на улучшение командного духа и снятие стресса. Это может помочь в восстановлении эмоционального состояния коллектива.
5. Усиление контроля за качеством работы: Необходимо внедрить систему контроля за качеством работы с гражданами, чтобы оперативно выявлять и решать возникающие проблемы.

Таким образом, комплексный подход к решению проблемы, включающий диагностику, корректировку кадровой политики и организацию мероприятий по улучшению психологической атмосферы, поможет восстановить качество работы сотрудников и повысить удовлетворенность граждан услугами министерства.