Похожие вопросы
2025-08-30 11:18:19
Последовательный, поэтапный процесс обслуживания клиентов с целью оправдания их ожиданий и возвращения вновь в гостиницу и как конечный результат получения гостиницей прибыли – это:
- стандарт
- технология гостиничного обслуживания
- операционная процедура
Другие предметы Университет Стандарты обслуживания в гостиничном бизнесе стандарт обслуживания технология сервиса гостиничный бизнес ресторанный сервис клиентское обслуживание операционные процедуры ожидания клиентов прибыль гостиницы качество сервиса управление услугами
2025-08-30 11:18:26
Вопрос, который вы задали, касается ключевых аспектов гостиничного бизнеса и процесса обслуживания клиентов. Давайте разберем каждый из предложенных вариантов, чтобы понять, какой из них наиболее точно описывает последовательный процесс обслуживания клиентов.
- Стандарт: Это набор правил и норм, которые определяют, как должно происходить обслуживание клиентов. Стандарты помогают обеспечить единообразие в обслуживании и удовлетворение ожиданий клиентов, но сами по себе они не описывают процесс.
- Технология гостиничного обслуживания: Это более широкий термин, который включает в себя методы и средства, используемые для оказания услуг. Это может включать как стандарты, так и конкретные методы работы, но не всегда охватывает весь процесс обслуживания.
- Операционная процедура: Это детальное описание шагов и действий, которые должны быть выполнены для достижения определенной цели. Операционные процедуры охватывают все этапы обслуживания клиентов, от момента их прибытия в гостиницу до момента их отъезда. Они включают в себя взаимодействие с клиентами, решение их проблем и создание комфортной атмосферы.
Таким образом, операционная процедура является наиболее точным ответом на ваш вопрос. Она описывает последовательный, поэтапный процесс обслуживания клиентов, который направлен на удовлетворение их ожиданий и возвращение их в гостиницу, а также на получение прибыли для гостиницы.