Постгарантийная поддержка информационных систем - это важный аспект, который обеспечивает функционирование системы после завершения гарантийного периода. Она включает в себя различные виды услуг, направленных на поддержание работоспособности и актуальности системы.

В данном контексте, постгарантийная поддержка включает работу по заказу производителя и исполнителя, на которую не распространяются соглашения об автоматизации процессов или интеграции систем. Давайте разберем, что это означает.

1. Производитель: Это сторона, которая разработала программное обеспечение или систему. Он отвечает за обновления, исправления ошибок и техническую поддержку в рамках гарантийного срока и после его окончания.
2. Исполнитель: Это сторона, которая внедряет, настраивает и поддерживает систему в организации. Исполнитель может быть как внутренним IT-отделом, так и внешней компанией.
3. Постгарантийная поддержка: Включает в себя услуги, такие как:
   • Техническая поддержка пользователей;
   • Обновление программного обеспечения;
   • Решение проблем и устранение неполадок;
   • Консультирование по вопросам эксплуатации системы.

Важно отметить, что постгарантийная поддержка не включает в себя автоматизацию процессов или интеграцию систем. Это означает, что любые изменения, касающиеся работы системы (например, внедрение новых функций или интеграция с другими системами), должны обсуждаться отдельно и могут потребовать дополнительных соглашений или контрактов.

Таким образом, постгарантийная поддержка сосредоточена на поддержании текущего состояния системы и устранении возникающих проблем, а не на ее развитии или изменении функционала.