В 1924 году Уильям Таунсенд предложил расширение модели «АИДА», которая изначально состояла из четырех этапов: Внимание (Attention), Интерес (Interest), Желание (Desire) и Действие (Action). В его версии были добавлены дополнительные этапы, что сделало модель более комплексной и подходящей для использования в маркетинге.

Основные этапы, предложенные Таунсендом, включают:

1. Внимание (Attention): На этом этапе необходимо привлечь внимание потенциального клиента к продукту или услуге. Это может быть сделано с помощью яркой рекламы, интересных заголовков или визуальных элементов.
2. Интерес (Interest): После того как внимание привлечено, важно вызвать интерес к продукту. Это может быть сделано через описание его преимуществ, уникальных характеристик или через рассказ о том, как продукт может решить проблему клиента.
3. Желание (Desire): На этом этапе необходимо создать у клиента желание приобрести продукт. Это достигается путем подчеркивания эмоциональных и функциональных выгод, которые он получит, используя продукт.
4. Действие (Action): Последний этап - это побуждение клиента к действию, то есть к покупке. Важно предоставить четкие инструкции, как сделать покупку, и, возможно, предложить специальные предложения или скидки.
5. Удовлетворение (Satisfaction): На этом этапе важно убедиться, что клиент доволен своим выбором. Это может включать в себя предоставление качественного обслуживания, поддержку и обратную связь.
6. Лояльность (Loyalty): Последний этап заключается в создании долгосрочных отношений с клиентом. Это можно достичь через программы лояльности, регулярные обновления и взаимодействие с клиентами.

Таким образом, модель Таунсенда расширяет первоначальную концепцию «АИДА», добавляя этапы, которые помогают не только привлечь клиентов, но и удержать их, что особенно важно в современных условиях конкурентного рынка.