При проведении RFM-анализа в компании выгрузили данные о частоте, давности и сумме покупок. По каждому показателю присвоили значения от 1 до 3. Итого, получилось 27 сегментов клиентов от «111» недавние, частые, высокий чек, до «333» давние покупки, единичные покупки и небольшая сумма покупок. Какую маркетинговую стратегию можно предложить для сегментов «111» и «333»?

• Для «111» предложить сопутствующие товары, подарок за сделанную покупку, программы лояльности, бонусы, чтобы повышать продажи. Для «333» помочь в выборе товара, дать полезный контент. Как вариант - поздравить с покупкой, пригласить в соцсети, предложить выгодные акции. Это поможет установить крепкие отношения с клиентами всерьез и надолго.
• Для «111» предложить самое ценное, например, золотую карту, или пригласить на отдельное мероприятие, выразить особую благодарность. Скидки предлагать не стоит. Для «333» попробовать спровоцировать, чтобы вернуть в число активных. Но не настаивать, если нет отклика, то не тратить время и ресурсы.
• Для «111» изучить, что клиенты покупали, и предложить товар из схожей категории, узнать, чего бы они хотели от компании в будущем, предложить нечто особенное, ценное, дорогое. Не стоит предлагать скидки. По сегменту «333» выяснить, почему перестали быть активными и предложить новый продукт или бесплатный пробный период, рассказать об акциях, скидках, распродажах, чтобы оживить отношения с ними.

Другие предметы Университет Сегментация клиентов и маркетинговые стратегии клиентоориентированность RFM-анализ сегментация клиентов маркетинговая стратегия программы лояльности сопутствующие товары акционные предложения укрепление отношений бонусные программы активизация клиентов анализ покупок возврат клиентов ценные предложения клиентский сервис удержание клиентов Новый

При проведении RFM-анализа мы получили два сегмента клиентов: «111» и «333». Каждый из них требует индивидуального подхода в маркетинговой стратегии. Давайте подробно разберем, что можно предложить для каждого из этих сегментов.

Сегмент «111» (недавние, частые покупки, высокий чек)

Клиенты этого сегмента являются нашими «золотыми» покупателями. Они активно делают покупки и готовы тратить деньги. Вот несколько стратегий, которые могут помочь укрепить их лояльность:

• Сопутствующие товары: Предлагайте клиентам товары, которые могут дополнить их недавние покупки. Это может быть связано с их интересами и потребностями.
• Подарок за покупку: В качестве поощрения можно предлагать небольшой подарок при совершении новой покупки. Это создаст положительное впечатление и повысит вероятность повторной покупки.
• Программы лояльности: Разработайте программу, которая будет вознаграждать клиентов за частые покупки. Это может быть накопительная система баллов или эксклюзивные предложения.
• Эксклюзивные мероприятия: Пригласите клиентов на специальные мероприятия, где они смогут первыми узнать о новинках или получить доступ к уникальным предложениям.
• Золотая карта: Предложите клиентам возможность получить «золотую карту», которая даст им дополнительные привилегии и скидки на будущие покупки.

Важно помнить, что скидки в данном случае предлагать не стоит, так как это может снизить восприятие ценности продукта.

Сегмент «333» (давние, единичные покупки, небольшой чек)

Клиенты этого сегмента требуют особого внимания, так как они стали менее активными. Вот несколько шагов, которые могут помочь вернуть их интерес:

• Помощь в выборе товара: Поддержите клиентов, предложив помощь в выборе товаров, которые могут быть им интересны. Это может быть персонализированный подход или рекомендации на основе их предыдущих покупок.
• Полезный контент: Создайте контент, который будет полезен для клиентов, например, советы по использованию товаров, инструкции или интересные статьи.
• Поздравления и акции: Поздравляйте клиентов с их покупками и приглашайте их в ваши социальные сети. Это поможет создать более близкие отношения.
• Выяснение причин неактивности: Постарайтесь понять, почему клиенты перестали делать покупки. Это может быть связано с изменением их потребностей или недовольством услугами.
• Новые предложения: Предложите клиентам новые продукты или бесплатный пробный период, чтобы вернуть их интерес к вашему бренду.

Также можно информировать клиентов о текущих акциях, распродажах и специальных предложениях, чтобы стимулировать их к повторным покупкам.

В целом, для успешного взаимодействия с обоими сегментами важно учитывать их потребности и предпочтения, а также предлагать ценные и уникальные предложения, которые помогут укрепить лояльность и увеличить продажи.