Процесс осуществления непрерывных улучшений и усовершенствований различных параметров бизнес-процесса и всей производственно-хозяйственной деятельности предприятия в целом называется управлением качеством.

Управление качеством включает в себя несколько ключевых аспектов:

• Определение стандартов качества – необходимо установить, какие параметры и характеристики будут считаться нормой для продукции или услуг.
• Мониторинг и оценка текущих процессов – важно регулярно проверять, насколько текущие процессы соответствуют установленным стандартам качества.
• Анализ данных – сбор и анализ информации о работе бизнес-процессов, чтобы выявить узкие места и области для улучшения.
• Внедрение улучшений – после анализа необходимо разработать и внедрить изменения, которые помогут повысить качество и эффективность процессов.
• Обучение персонала – важно, чтобы все сотрудники были вовлечены в процесс улучшения качества и знали, как правильно выполнять свою работу.
• Оценка результатов – после внедрения изменений нужно оценить, насколько они были эффективными и привели ли к улучшению качества.

Таким образом, управление качеством – это системный подход, который помогает предприятиям постоянно улучшать свои процессы и продукцию, что в конечном итоге приводит к повышению конкурентоспособности и удовлетворенности клиентов.