Профессиональный посредник в конфликте называется медиатором. Давайте разберем, что это означает и какие функции выполняет медиатор в процессе разрешения конфликтов.

• Определение медиатора: Медиатор – это нейтральное лицо, которое помогает сторонам конфликта прийти к соглашению. Он не принимает решений за стороны, а направляет их к самостоятельному поиску решения.
• Роль медиатора:
  • Создание безопасной и конструктивной атмосферы для обсуждения.
  • Слушание и понимание позиций каждой стороны.
  • Помощь в выявлении интересов и потребностей сторон.
  • Стимулирование диалога и поиск общих решений.
• Процесс медиации:
  1. Подготовка – медиатор знакомится с ситуацией и устанавливает правила взаимодействия.
  2. Собрание сторон – медиатор организует встречу, где стороны могут выразить свои мысли и чувства.
  3. Выявление интересов – медиатор помогает сторонам понять, что именно они хотят получить в результате.
  4. Поиск решений – совместная работа сторон над возможными вариантами разрешения конфликта.
  5. Заключение соглашения – если стороны достигают согласия, медиатор помогает оформить его в письменном виде.

Таким образом, медиатор играет ключевую роль в разрешении конфликтов, способствуя конструктивному общению и поиску взаимовыгодных решений.