Путь от потенциального до лояльного покупателя, называется …

• карьерная лестница
• лестница успеха
• лестница лояльности

Другие предметы Университет Лестница лояльности клиентоориентированность университет обучение студенты удовлетворенность качество обслуживания лояльность взаимодействие с клиентами сервис маркетинг управление опыт клиента поддержка исследования стратегии тренинги развитие инновации конкурентоспособность отзывы коммуникация Новый

Путь от потенциального до лояльного покупателя называется лестница лояльности. Этот термин описывает процесс, в ходе которого клиент проходит через различные стадии взаимодействия с брендом или продуктом, начиная с первого знакомства и заканчивая полной лояльностью к компании.

Давайте рассмотрим основные этапы этой лестницы:

1. Потенциальный клиент - на этом этапе человек впервые слышит о вашем продукте или услуге, но еще не принял решение о покупке.
2. Интересующийся - клиент проявляет интерес, начинает искать информацию о вашем предложении, сравнивает с конкурентами.
3. Покупатель - на этом этапе клиент совершает первую покупку. Это важный шаг, так как он показывает, что клиент готов доверять вашему бренду.
4. Повторный покупатель - клиент возвращается для совершения повторной покупки, что свидетельствует о его удовлетворенности вашим продуктом или услугой.
5. Лояльный клиент - на этом этапе клиент не только регулярно покупает ваши товары или услуги, но и рекомендует их другим, становится вашим адвокатом.

Таким образом, лестница лояльности помогает компаниям понять, на каком этапе находится их клиент и какие действия необходимо предпринять для его дальнейшего вовлечения и удержания.