Расположите шаги к созданию системы работы с негативом и позитивом в правильном порядке:

1. определите круг ответственных и уровень их полномочий
2. пропишите tone of voice
3. работайте с амбассадорами сообщества
4. определите методы отслеживания и что конкретно отслеживать
5. внедрите инструментарий отслеживания и модерации
6. системно взаимодействуйте с аудиторией

Другие предметы Университет Создание системы работы с негативом и позитивом в сообществе создание системы работы с негативом управление позитивом комьюнити-менеджмент определение ответственных tone of voice работа с амбассадорами методы отслеживания инструментарий модерации взаимодействие с аудиторией Новый

Создание системы работы с негативом и позитивом в комьюнити-менеджменте — это важный процесс, который требует четкой структуры и последовательности шагов. Давайте рассмотрим правильный порядок действий для достижения эффективной системы:

1. Определите круг ответственных и уровень их полномочий

На этом этапе важно определить, кто будет отвечать за работу с негативом и позитивом. Назначьте конкретных людей или команды, которые будут иметь полномочия на принятие решений и взаимодействие с аудиторией.

2. Пропишите tone of voice

Определите, каким образом ваша команда будет общаться с аудиторией. Tone of voice должен отражать ценности вашего бренда и быть адаптированным как для позитивных, так и для негативных ситуаций.

3. Определите методы отслеживания и что конкретно отслеживать

Решите, какие метрики и показатели вам нужно отслеживать. Это могут быть упоминания о вашем бренде, отзывы пользователей, комментарии и т.д. Выберите инструменты, которые помогут вам в этом.

4. Внедрите инструментарий отслеживания и модерации

После определения методов отслеживания, необходимо внедрить соответствующие инструменты. Это могут быть системы для мониторинга социальных сетей, CRM-системы и другие платформы, которые помогут вам эффективно управлять взаимодействием.

5. Работайте с амбассадорами сообщества

Обучите и вовлеките амбассадоров, которые будут представлять ваш бренд и помогать в управлении позитивом и негативом. Они могут стать важными союзниками в поддержании положительного имиджа.

6. Системно взаимодействуйте с аудиторией

Регулярно общайтесь с вашей аудиторией, отвечайте на комментарии, поддерживайте диалог и собирайте обратную связь. Это поможет вам не только решать негативные ситуации, но и укреплять позитивные аспекты вашего сообщества.

Следуя этим шагам, вы сможете создать эффективную систему работы с негативом и позитивом в вашем сообществе, что поможет вам поддерживать здоровую атмосферу и укреплять отношения с вашей аудиторией.