Рекламное агентство Марины продвигает школу английского языка через личность ее основателя, педагога Николая. Чтобы оформить аккаунт, Марина и ее команда проводят с Николаем фотосъемку и делает lifestyle-снимки. Локация и одежда согласовываются с заказчиком заранее.
Услуги стилиста не входят в бюджет. Съемка проходит хорошо. Но когда Марина выслала клиенту исходники, Николаю результат не понравился. Он объясняет это так: «Сами кадры сделаны отлично, но вот моя прическа и борода оставляют желать лучшего. Надо было подстричься».
Заказчик запрещает Марине использовать фотографии в аккаунте. Какое решение должна принять Марина?

• Провести повторную съемку бесплатно, чтобы учесть все пожелания клиента.
  
• Не публиковать фото, взять деньги за съемку без оплаты постобработки.
• Все равно опубликовать часть фотографий, так как они получились удачными, а предварительная договоренность с заказчиком об этом была.
  

Другие предметы Университет Психология взаимодействия с клиентом в проектировании услуг психологические аспекты проектирования работы университет психология проектирование работы в университете психологические факторы в проектировании работа и психология аспекты проектирования работы университетские исследования психологии влияние психологии на проектирование работы Новый

В данной ситуации Марина сталкивается с конфликтом между ожиданиями клиента и результатами съемки. Чтобы принять правильное решение, ей следует учесть несколько важных аспектов.

Шаги для решения проблемы:

1. Оценка ситуации: Марина должна проанализировать, почему Николай остался недоволен результатом. Его недовольство связано не с качеством фотографий, а с его внешним видом. Это важно учитывать при принятии решения.
2. Обсуждение с клиентом: Марина должна связаться с Николаем и обсудить его замечания. Возможно, он не учел, что стилист не входил в бюджет, и это могло повлиять на его внешний вид. Открытый диалог может помочь прояснить ситуацию.
3. Предложение альтернатив: Марина может предложить несколько вариантов решения проблемы:
   • Повторная съемка: провести новую фотосессию, чтобы учесть пожелания Николая. Это может быть затратным, но поможет наладить отношения с клиентом.
   • Не публиковать фото: если Николай настаивает на этом, Марина может согласиться не использовать фотографии, но при этом она должна обсудить с ним вопрос оплаты за уже выполненную работу.
   • Частичное использование: если часть фотографий действительно удачные, Марина может предложить использовать их с согласия Николая, объяснив, что это поможет продвигать школу.
4. Учет интересов обеих сторон: Важно найти компромисс, который устроит и Марину, и Николая. Например, если повторная съемка невозможна, можно обсудить возможность постобработки снимков, чтобы улучшить внешний вид Николая на фотографиях.
5. Документирование соглашений: После достижения соглашения, Марина должна зафиксировать все договоренности с Николаем в письменной форме, чтобы избежать недоразумений в будущем.

Таким образом, Марина должна принять решение, основываясь на открытом диалоге с клиентом и попытках найти компромисс, который устроит обе стороны. Это поможет сохранить хорошие отношения и репутацию рекламного агентства.