Сбалансированная система показателей (BSC) включает в себя четыре раздела. Давайте подробно рассмотрим эти разделы и их значение.

• Финансовые показатели: Этот раздел фокусируется на финансовых результатах компании, таких как доходы, прибыль, рентабельность и другие финансовые метрики. Он отвечает на вопрос о том, как организация выглядит с финансовой точки зрения.
• Показатели клиентов: Здесь рассматриваются аспекты, связанные с клиентами, такие как уровень удовлетворенности, удержание клиентов, доля рынка и другие показатели, которые помогают понять, как клиенты воспринимают компанию и её продукты.
• Внутренние бизнес-процессы: Этот раздел анализирует внутренние процессы компании, которые являются критически важными для достижения стратегических целей. Он включает в себя эффективность операций, качество продукции и услуги, а также инновационные процессы.
• Обучение и развитие: Последний раздел сосредоточен на аспектах, связанных с обучением и развитием сотрудников, а также на культурных и организационных изменениях. Это важно для обеспечения долгосрочной конкурентоспособности и адаптивности компании.

Таким образом, сбалансированная система показателей (BSC) помогает организациям создать комплексный подход к оценке своей деятельности, учитывая не только финансовые результаты, но и другие важные аспекты, которые влияют на успех в долгосрочной перспективе.