2025-08-27 08:25:36
Синонимичное понятие для customer journey map – это
- User flo
- User flew
- User flow
- User flwo
Другие предметы Университет Потребительский путь (Customer Journey) рынок инноваций маркетинг инноваций стратегии инновационного маркетинга управление инновациями анализ рынка инноваций потребительский опыт поведение потребителей разработка инновационных продуктов исследование рынка тенденции в маркетинге бизнес-модели инноваций конкурентные стратегии потребительские предпочтения оценка инновационных идей внедрение инноваций Новый
2025-08-27 08:25:47
Синонимичное понятие для "customer journey map" - это "user flow". Давайте подробнее разберем, что это означает и как они связаны.
Что такое customer journey map?
- Customer journey map (карта пути клиента) - это визуальное представление всех этапов взаимодействия клиента с продуктом или услугой.
- Она включает в себя все точки касания, эмоции клиента, его потребности и болевые точки на протяжении всего пути, начиная с осознания проблемы и заканчивая покупкой и последующим обслуживанием.
Что такое user flow?
- User flow (поток пользователя) - это схема, показывающая, как пользователь перемещается по продукту или сервису, включая все шаги и действия, которые он предпринимает для достижения своей цели.
- Это более узкое понятие, фокусирующееся на конкретных действиях и взаимодействиях пользователя с интерфейсом.
Связь между customer journey map и user flow:
- Обе концепции помогают понять поведение пользователей, но с разных точек зрения.
- Customer journey map охватывает весь путь клиента, включая эмоциональные аспекты и точки касания с брендом.
- User flow же более технически ориентирован и показывает, как пользователь взаимодействует с интерфейсом для выполнения конкретных задач.
Таким образом, хотя "user flow" и "customer journey map" имеют разные акценты, они оба важны для понимания пользовательского опыта и могут использоваться совместно для улучшения продуктов и услуг.
