Каору Исикава, известный японский ученый в области управления качеством, в 1968 году предложил использовать 7 основных инструментов качества. Эти инструменты предназначены для анализа и улучшения процессов и помогают в выявлении и устранении проблем, связанных с качеством. Давайте рассмотрим эти инструменты более подробно:

1. Диаграмма Исикавы (или "рыбья кость") - используется для выявления причин проблем. Она помогает визуализировать возможные причины и их взаимосвязи.
2. Контрольные карты - применяются для мониторинга и контроля процессов. Они помогают отслеживать изменения во времени и выявлять нестабильности.
3. Гистограммы - используются для представления распределения данных. Это позволяет увидеть, как часто те или иные значения встречаются в наборе данных.
4. Диаграммы рассеяния - помогают визуализировать взаимосвязь между двумя переменными. Это может быть полезно для понимания корреляции между факторами.
5. Сводные таблицы - позволяют упорядочить и обобщить данные, что помогает в анализе информации.
6. Параметрические карты - используются для анализа и управления качеством в процессе. Они помогают определить, где необходимо внести изменения.
7. Метод "5 почему" - это техника, позволяющая глубже понять коренные причины проблемы, задавая вопрос "почему?" несколько раз.

Использование этих инструментов качества позволяет организациям более эффективно управлять процессами и улучшать качество продукции и услуг. Важно отметить, что эти инструменты могут применяться как по отдельности, так и в комбинации для достижения наилучших результатов.