Подход Джурана-Фейгенбаума к управлению качеством действительно выделяет четыре основные категории затрат на качество. Давайте подробно рассмотрим каждую из них.

1. Затраты на предотвращение - это расходы, которые организация несет для предотвращения возникновения дефектов и обеспечения качества продукции или услуг. Эти затраты могут включать:
   • Обучение сотрудников
   • Разработка и внедрение стандартов качества
   • Инвестиции в оборудование и технологии, которые способствуют качеству
2. Затраты на определение и подтверждение качества - это расходы, связанные с оценкой и контролем качества продукции или услуг. В эту категорию входят:
   • Проведение проверок и тестирований
   • Аудиты процессов
   • Разработка и поддержание систем управления качеством
3. Затраты на внутренние дефекты - это расходы, связанные с выявлением и устранением дефектов, которые были обнаружены до того, как продукция была поставлена клиенту. Эти затраты могут включать:
   • Переработка или переделка продукции
   • Утилизация бракованных изделий
   • Затраты на дополнительный контроль качества
4. Затраты на внешние дефекты - это расходы, связанные с дефектами, которые были выявлены после того, как продукция была поставлена клиенту. Эти затраты могут включать:
   • Гарантийные ремонты
   • Возврат продукции
   • Потеря репутации и снижение продаж

Каждая из этих категорий затрат на качество важна для понимания общей картины управления качеством в организации. Оптимизация затрат на предотвращение и определение качества может значительно снизить затраты на внутренние и внешние дефекты, что в конечном итоге приведет к повышению удовлетворенности клиентов и увеличению прибыльности компании.