Совокупность действий и поступков персонала, обладающего определенными чертами, которые направлены на установление и поддержание отношений с клиентами для получения необходимого результата как в краткосрочном, так и в долгосрочном периоде, – это … поведение

Другие предметы Университет Клиентоориентированное поведение клиентоориентированность поведение персонала отношения с клиентами долгосрочные отношения краткосрочные результаты характеристики персонала действия сотрудников поддержание отношений успешное взаимодействие клиентский сервис Новый

Ответ: Это определение относится к клиентоориентированному поведению.

Теперь давайте разберем, что такое клиентоориентированное поведение и какие шаги необходимо предпринять для его достижения:

1. Понимание потребностей клиентов:

   Первый шаг к клиентоориентированному поведению – это глубокое понимание потребностей и ожиданий клиентов. Для этого можно использовать различные методы, такие как опросы, интервью и анализ отзывов.

2. Обучение персонала:

   Персонал должен быть обучен основам клиентоориентированности. Это включает в себя навыки общения, умение слушать и реагировать на запросы клиентов.

3. Создание комфортной атмосферы:

   Важно создать атмосферу, в которой клиент будет чувствовать себя комфортно. Это может быть достигнуто за счет вежливого обслуживания, приятного окружения и быстрого реагирования на запросы.

4. Обратная связь:

   Регулярно запрашивайте обратную связь от клиентов. Это поможет вам понять, насколько эффективно ваше клиентоориентированное поведение и где есть возможности для улучшения.

5. Долгосрочные отношения:

   Работайте над установлением долгосрочных отношений с клиентами. Это может включать программы лояльности, персонализированные предложения и регулярное общение.

Таким образом, клиентоориентированное поведение – это не просто набор действий, а целая философия, направленная на создание и поддержание позитивных отношений с клиентами. Это важно как для краткосрочного, так и для долгосрочного успеха бизнеса.