Совокупность приемов, которые используют для увеличения базы постоянных клиентов, называется клиентская лояльность.

Давайте подробнее разберем, что такое клиентская лояльность и какие приемы могут быть использованы для ее повышения:

• Программа лояльности: Создание специальных предложений для постоянных клиентов, таких как скидки, бонусы или накопительные системы.
• Персонализированный подход: Индивидуальное внимание к каждому клиенту, например, использование их имени в общении или предложение товаров, которые могут их заинтересовать.
• Качество обслуживания: Обучение сотрудников основам клиентоориентированности, чтобы они могли предоставлять высокий уровень сервиса.
• Обратная связь: Регулярный сбор отзывов от клиентов и их внедрение в практику для улучшения качества услуг.
• Сообщество: Создание платформ для общения клиентов между собой и с компанией, например, через социальные сети или форумы.

Все эти приемы направлены на создание долгосрочных отношений с клиентами, что в свою очередь способствует увеличению их числа и повышению общей удовлетворенности от взаимодействия с компанией.