Определение целей и показателей процессов является важной частью управления процессами в архитектуре электронного предприятия. Давайте рассмотрим последовательность действий, которую нужно выполнить для достижения этой задачи.

1. Установить процесс (процессы)

Первым шагом является выбор конкретного процесса или процессов, которые вы хотите оценить. Это может быть любой бизнес-процесс, связанный с вашей организацией, например, процесс продажи, обслуживания клиентов или разработки продукта.

2. Определить место данного процесса

После того как вы выбрали процесс, необходимо определить его место в общей структуре организации. Это включает в себя понимание, как этот процесс взаимодействует с другими процессами, какие ресурсы он использует и какова его роль в достижении стратегических целей компании.

3. Принять в качестве целей и показателей

Теперь, когда вы понимаете, какой процесс вы анализируете и как он вписывается в общую картину, необходимо установить конкретные цели и показатели эффективности. Эти цели должны быть SMART (конкретные, измеримые, достижимые, релевантные и ограниченные по времени). Например, цель может заключаться в увеличении скорости обработки заказов на 20% в течение следующего квартала.

4. Владельцу (владельцам) и команде

Наконец, важно вовлечь владельца процесса и команду, работающую над ним. Владельцы процессов должны быть проинформированы о целях и показателях, чтобы они могли активно участвовать в их достижении. Команда также должна понимать, как их работа влияет на эти показатели и какие шаги необходимо предпринять для их достижения.

Следуя этой последовательности действий, вы сможете эффективно определить цели и показатели процессов, что в свою очередь поможет улучшить их производительность и соответствие стратегическим целям вашей организации.