Управление качеством - это комплексная деятельность, которая включает в себя несколько ключевых этапов. Давайте рассмотрим последовательность этих этапов, чтобы понять, как они взаимосвязаны и как каждый из них вносит свой вклад в общее управление качеством.

1. Планирование потребительского качества - На этом этапе определяется, какие требования и ожидания имеют потребители относительно качества продукта или услуги. Это помогает установить стандарты, которым необходимо соответствовать.
2. Формирование проектного качества - Здесь разрабатываются конкретные характеристики и параметры, которые должен иметь продукт или услуга, чтобы удовлетворять потребительские требования. Этот этап включает в себя проектирование и разработку.
3. Обеспечение качества - На этом этапе создаются процессы и системы, которые гарантируют, что продукт или услуга будут разработаны и производиться в соответствии с установленными стандартами качества.
4. Контроль и оценка качества - Это этап, на котором осуществляется проверка соответствия фактического качества продукции с установленными стандартами. Включает в себя тестирование, инспекции и аудиты.
5. Улучшение качества - На этом этапе анализируются результаты контроля качества, выявляются недостатки и разрабатываются меры по улучшению процессов и продукции. Это может включать в себя обучение персонала, оптимизацию процессов и внедрение новых технологий.
6. Сохранение качества - Этот этап включает в себя действия, направленные на поддержание достигнутого уровня качества на протяжении всего жизненного цикла продукта. Это может включать в себя регулярные проверки и мониторинг.

Таким образом, последовательность этапов управления качеством выглядит следующим образом:

• Планирование потребительского качества
• Формирование проектного качества
• Обеспечение качества
• Контроль и оценка качества
• Улучшение качества
• Сохранение качества

Каждый из этих этапов играет важную роль в обеспечении высокого качества продукции и услуг, что в свою очередь способствует удовлетворению потребностей клиентов и повышению конкурентоспособности компании.