Концепция клиентоориентированности является важным аспектом современного маркетинга и бизнеса в целом. Чтобы понять, как она возникла, необходимо рассмотреть последовательность предпосылок, которые способствовали её развитию. Ниже представлены основные шаги, которые привели к формированию этой концепции:

1. Изменение рыночной среды:
   • Переход от дефицита товаров к избытку на рынке.
   • Увеличение конкуренции среди компаний.
2. Фокус на потребителе:
   • Понимание важности потребительских предпочтений и ожиданий.
   • Переход от продуктовой ориентации к ориентации на клиента.
3. Развитие технологий:
   • Появление новых технологий, позволяющих лучше отслеживать поведение и предпочтения клиентов.
   • Использование аналитики данных для персонализации предложений.
4. Увеличение значимости сервиса:
   • Осознание важности качества обслуживания как конкурентного преимущества.
   • Формирование ожиданий клиентов по поводу высокого уровня сервиса.
5. Глобализация:
   • Расширение рынков и возможность выбора для потребителей.
   • Необходимость адаптации к различным культурным и социальным контекстам.
6. Социальные изменения:
   • Изменение потребительских ценностей и установок.
   • Увеличение значимости этических и устойчивых практик для потребителей.

Таким образом, концепция клиентоориентированности возникла как ответ на изменения в рыночной среде, технологические достижения и изменения в потребительских предпочтениях. Компании, осознавшие важность этих факторов, начали активно внедрять клиентоориентированные стратегии, что в свою очередь привело к улучшению их конкурентоспособности и повышению удовлетворенности клиентов.