Формирование лояльности у клиентов – это важный процесс, который включает несколько ключевых этапов. Давайте разберем правильную последовательность этих этапов:

1. Первый контакт - это момент, когда клиент впервые сталкивается с вашим продуктом или услугой. Это может быть реклама, рекомендации, посещение сайта или магазин.
2. Первая покупка - после того как клиент заинтересовался вашим предложением, он может сделать первую покупку. Этот этап очень важен, так как он определяет, насколько клиент удовлетворен вашим предложением.
3. Повторные контакты - если клиент остался доволен своей первой покупкой, он может вернуться к вам снова. Это могут быть дополнительные покупки, подписка на рассылку или взаимодействие через социальные сети.
4. Лояльность - на этом этапе клиент становится постоянным и преданным вашему бренду. Он не только продолжает покупать, но и рекомендует вас другим, что является показателем высокой лояльности.

Таким образом, правильная последовательность этапов формирования лояльности у клиентов выглядит так:

1. Первый контакт
2. Первая покупка
3. Повторные контакты
4. Лояльность

Эта последовательность помогает понять, как развиваются отношения между клиентом и компанией, и как можно улучшать клиентский опыт для повышения лояльности.