Установите соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их показателями характеристикой:

1. Индекс потребительской удовлетворенности
2. Индекс усилий клиента
3. Индекс потребительской лояльности
4. дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п.
5. позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
6. характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым

Другие предметы Университет Индексы измерения качества обслуживания и потребительской лояльности клиентоориентированность качество обслуживания потребительская лояльность индекс удовлетворенности индекс усилий клиента факторы лояльности ценность услуги готовность к рекомендации влияние цены на лояльность доступность услуг Новый

Давайте разберемся, как установить соответствие между индексами измерения качества обслуживания и потребительской лояльности и их характеристиками. Мы имеем три индекса и три их показателя. Вот как мы можем их сопоставить:

1. Индекс потребительской удовлетворенности

   Этот индекс позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги. Он показывает, насколько удовлетворены клиенты тем, что они получили, и как это соотносится с их ожиданиями.

2. Индекс усилий клиента

   Этот индекс дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, оказывающих влияние на лояльность потребителя, таких как цена, качество, доступность и т.п. Он измеряет, сколько усилий клиенту пришлось приложить для получения услуги или решения своей проблемы.

3. Индекс потребительской лояльности

   Этот индекс характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым. Он отражает степень привязанности клиента к бренду и его желание поддерживать долгосрочные отношения с компанией.

Таким образом, соответствие выглядит следующим образом:

• Индекс потребительской удовлетворенности - позволяет компании понять, насколько клиент высоко воспринимает ценность оказанной услуги.
• Индекс усилий клиента - дает возможность выяснить значение и соотношение факторов, влияющих на лояльность потребителя.
• Индекс потребительской лояльности - характеризует готовность клиента порекомендовать компанию своим друзьям и знакомым.

Надеюсь, это объяснение помогло вам лучше понять соответствие между индексами и их характеристиками!