В 1990 году профессор рекламы Роберт Лоттерборн предложил модель «4С», которая представляет собой альтернативный подход к классическим 4P маркетинга. Основное отличие этой модели заключается в том, что она фокусируется на потребителе и его потребностях, в отличие от традиционной модели, ориентированной на продукт и производителя.

Модель «4С» включает в себя следующие элементы:

• Сost to the customer (Стоимость для клиента) — вместо «Цена» из 4P, эта составляющая акцентирует внимание на том, сколько клиент готов заплатить за продукт, принимая во внимание все сопутствующие расходы.
• Consumer wants and needs (Потребности и желания потребителя) — вместо «Продукт», внимание уделяется тому, что именно хочет и нуждается потребитель, что позволяет создавать более целенаправленные предложения.
• Convenience (Удобство) — вместо «Место», этот элемент акцентирует внимание на том, насколько удобно потребителю получить доступ к продукту или услуге.
• Communication (Коммуникация) — вместо «Продвижение», здесь речь идет о двустороннем общении с потребителем, что позволяет лучше понять его потребности и реагировать на них.

Таким образом, модель «4С» предлагает более современный и потребительски ориентированный подход к маркетингу, который помогает компаниям лучше понимать и удовлетворять потребности своих клиентов.