В фитнес-клубе «Сильный духом» начались проблемы с продажами. Проблема заключалась в недостатке контроля за менеджерами по продажам. Качество их бесед с потенциальными клиентами оставляло желать лучшего. Когда сотрудники находились под наблюдением руководителя, то алгоритм продажи соблюдался. Как только контроль ослабевал, продавцы начинали нарушать отработанный алгоритм
ответа на звонок, пропускали важные этапы, которые ведут к закрытию сделки, теряли свои деньги и, самое главное, деньги компании. Как руководству следует решить сложившуюся проблему?

• Поставить видеокамеры для того, чтобы руководитель мог постоянно видеть и слышать, как ведут разговоры с клиентами его сотрудники, а в случаях грубых нарушений – проводить профилактические беседы с сотрудниками.
• Решить сложившуюся проблему можно только квалифицированным подбором персонала. На этапе собеседований отсеивать тех сотрудников, порядочность и желание работать которых вызывают сомнения.
• Внедрить CRM-систему с возможностью записи и прослушки телефонных звонков. Система должна быть интегрирована с IP-телефонией: все входящие звонки, даже те, которые сорвались, остаются в базе – можно перезванивать клиентам и добиваться закрытия сделки.

Другие предметы Университет Управление персоналом в спортивных организациях менеджмент фитнес-клубов контроль менеджеров по продажам проблемы с продажами алгоритм продажи видеонаблюдение в фитнес-клубе квалифицированный подбор персонала CRM-система для фитнес-клубов эффективность продаж обучение сотрудников интеграция с IP-телефонией Новый

Для решения проблемы с продажами в фитнес-клубе «Сильный духом» необходимо рассмотреть несколько подходов, которые помогут улучшить контроль за менеджерами по продажам и повысить качество их работы. Давайте разберем каждый из предложенных вариантов.

1. Установка видеокамер для контроля разговоров:
   • Этот метод позволит руководителю наблюдать за работой менеджеров в реальном времени.
   • Видеозаписи можно использовать для анализа успешных и неудачных разговоров, выявления ошибок и обучения сотрудников.
   • Тем не менее, важно учитывать, что постоянное наблюдение может вызывать стресс у сотрудников, что в свою очередь может негативно сказаться на их производительности.
2. Квалифицированный подбор персонала:
   • На этапе собеседований следует уделить внимание не только профессиональным навыкам, но и личным качествам кандидатов, таким как порядочность и желание работать.
   • Это поможет отсеять тех, кто не готов следовать установленным алгоритмам и стандартам компании.
   • Однако этот подход требует времени и усилий на поиск и отбор подходящих кандидатов.
3. Внедрение CRM-системы:
   • CRM-система с возможностью записи и прослушивания телефонных звонков позволит не только контролировать качество общения менеджеров с клиентами, но и обеспечит удобный доступ к информации о клиентах.
   • Интеграция с IP-телефонией обеспечит автоматическую запись всех входящих звонков, что позволит менеджерам перезванивать клиентам, даже если звонок был прерван.
   • Это не только повысит эффективность работы менеджеров, но и улучшит клиентский сервис.

В заключение, наиболее эффективным решением будет комбинация всех предложенных методов. Установка видеокамер и внедрение CRM-системы обеспечат контроль и поддержку менеджеров, а квалифицированный подбор персонала поможет сформировать команду, готовую работать по установленным стандартам. Такой комплексный подход позволит значительно повысить качество продаж и, в конечном итоге, улучшить финансовые результаты фитнес-клуба.