В соответствии с требованиями стандарта ISO 9004, организация должна осуществлять системный подход к управлению качеством, что включает в себя несколько ключевых шагов. Давайте рассмотрим эти шаги более подробно.

1. Мониторинг и анализ процессов:
   • Определите, какие процессы в вашей организации необходимо мониторить. Это могут быть производственные процессы, процессы обслуживания клиентов и другие ключевые операции.
   • Разработайте методы сбора данных о результатах этих процессов. Это может включать в себя использование статистических методов, опросов клиентов, анализа производительности и т.д.
   • Регулярно анализируйте собранные данные, чтобы выявлять тенденции, проблемы и области для улучшения.
2. Определение необходимых процессов для системы менеджмента качества:
   • Составьте список всех процессов, которые влияют на качество продукции или услуг. Это может включать в себя проектирование, производство, доставку и послепродажное обслуживание.
   • Оцените значимость каждого процесса для достижения целей качества и выберите те, которые требуют особого внимания.
3. Определение последовательности и взаимодействия процессов:
   • Создайте диаграмму потоков, которая визуализирует последовательность процессов и их взаимодействие. Это поможет понять, как один процесс влияет на другой.
   • Определите, какие ресурсы и информация необходимы для каждого процесса, а также как результаты одного процесса передаются в следующий.
4. Определение критериев и методов для обеспечения результативности процессов:
   • Определите ключевые показатели результативности (KPI) для каждого процесса. Это могут быть временные, количественные или качественные показатели.
   • Разработайте методы контроля и оценки этих показателей, чтобы убедиться, что процессы работают эффективно.
   • Регулярно пересматривайте и обновляйте критерии и методы в зависимости от изменений в организации или на рынке.

Следуя этим шагам, ваша организация сможет создать эффективную систему менеджмента качества, соответствующую требованиям стандарта ISO 9004 и способствующую постоянному улучшению процессов.